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物业管理的问题思考

来源:群帮物业 发布日期:2016-10-14 10:12:29
人是有思想的,并会将之付之行为。一旦产生行为,必受约束,故挣扎。物业管理人也好,服务人也罢,总在日常工作中不明晰自己的行为底线是什么。换句话说,没有人告诉我们正确的做法,即使存在某些环节、流程上的正确做法,却因“深厚”的社区背景等使之变样,让执行者觉得不舒服。当然这些都是从悲的立场出发考虑的,或许这个问题思考多了,旁人就可以获得轻松和解脱。故物业人的心态调整很关键,时而如马达急速转动,时而如老僧入定专注,这点修为和经验上的“功夫”,就需要悟性和环境来决定了。

下面举例四个小问题说说,为与不为均是存在风险的物业管理服务过程。
 
第一,对狗叹刀 
 
全国各地,不论经济实力,社区养狗的事实都存在,并且越来越夸张。大的狼狗,小的松鼠狗等。物业公司夹在中间,两头为难。私自武松打狗,不但得罪业主,也可能成为被告,并被勒令赔偿。若不打,一旦有业主被狗咬,也成为被告,给予一定的赔偿。一旦自己被狗咬了,成为了原告,却难以获得赔偿。因为无法获得狗是有主人的证据。狗主子弃狗保人,你说郁闷不郁闷。物业人常常感慨“放下屠刀,即被狗咬”。类似这种“狗”咬物业人的事情,比比皆是。原因就是地位不对等,物业人属于正规军,大部队,好管理。狗儿们则属于游击队系列,可以翻脸不认人的,弄真成假的!
 
因此物业人在对待处理打不打狗的这个问题上应该认真考虑。态度必须坚决,打。方式一定要科学,借用武松来打。 
 
第二,社区中的领袖心态 
 
社区中总有人抱有这种领袖心态,这是人之常情。其按章办事倒也罢了。关键是很多事情属于擦边球,甚至是明显地损害他人利益。因为他们保有即使不成功也不成仁的心态。这种心态是一种对结果的预期和判断,是环境对其纵容和宽厚的结果。不拿群众一针一线,否则就公办,发展倒后来的不贪一百贪一万,否则就被人小看。这种人将会出现在社区中的业主群分和物业公司内部之中。对内应该让他不成功,就成仁,严格管理,决不姑息。防止其人性上的缺点慢慢扩大,坚决地将这类人清理出去。对业主个体,应该软硬兼施,绵里藏针,让他知难而退。原则是决不让步,但方式方法应该委婉些。
 
第三, 红灯与斑马线的约束
 
红灯亮了,人群被车流分隔在两边,望着滚滚的车流唯有等待,眼前的事实太过明显,没有人有不安分的想法,继续等待绿灯亮了,人流平稳流动。
 
红灯亮了,人群被车流分隔在两边,望着空空的车行道上没有车队,有人内心开始不安分了,为了节约时间跑过去吧。思考之际有人已经行动了,冲了红灯,过了马路。规则被破坏了。对应过去,一旦驾车人士也有同样的想法,冲了红灯,节约时间,反正人都在站着两边,没事!
 
破坏规矩的代价就是,闯过便是捷径,未过就是牺牲。闯过未必代表可以避免以后的牺牲。
 
对应到社区中,为了制止违规装修,可以断电断水,强制性执行。而不能采用让护卫员翻窗爬墙,强行入室进行制止。不能闯的就不要闯,不要抱有侥幸心理。后果是更大的困扰,一是私闯民宅的法律问题,二是护卫员的安全问题。
 
第四,镜中人
 
物业人就是镜中人,从心理上淡化和模糊自己的角色定位,在工作中不卑不亢,从容对待。平时,你就是一面镜子,让业主们对照自己。对待发难发飙的业主,我们就是镜中人,让周围的人看看,让他自己看看。关键就是镜中人的心态一定要好,明白为何镜中人会有良好的心态和克制能力。因为人除了臭皮囊之外,精神和灵魂才是关键的。而物业服务工作除了基本的技能之外,练心、铸心才是我们人生宝贵的财富。

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